FAQ

Dein (Halb-)Marathon ist noch nicht in unserem Shop verfügbar? Kein Problem! Sag uns, wonach du suchst und wir werden die Strecke innerhalb des gleichen Tages hinzufügen – als Dank für deine Geduld bekommst du einen 10 % Rabattcode und kannst diesen sofort einlösen 🎁

Ja. Wenn du möchtest, dass deine Poster gerahmt werden, kannst du die gewünschten Poster und Rahmen auswählen und zu deiner Bestellung hinzufügen. Wir sorgen dafür, dass alles perfekt für dich eingerahmt ist. 

Der Geschenkgutschein wird digital per E-Mail zugesendet. Nach dem Kauf kannst du den Code elektronisch weiterleiten oder ausdrucken und verschenken.

Du kannst ganz einfach einen Geschenkgutschein auf unserer Website kaufen, indem du den gewünschten Betrag auswählst und ihn in deinen Warenkorb legst. Sobald du zur Kasse gehst, wird der Gutschein als digitaler Code an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail erhalten hast. Wenn du sie nicht findest, könnte die E-Mail-Adresse falsch eingegeben worden sein. Kontaktiere in diesem Fall bitte unser Kundenservice-Team per Chat oder E-Mail – wir helfen dir gerne weiter.

Wenn du eine Unternehmensbestellung aufgeben möchtest, kontaktiere uns bitte im Voraus unter contact@pacechaser.com.

Wir können keine Änderungen an einer bestehenden Bestellung vornehmen. Wenn du uns jedoch umgehend kontaktierst, können wir die Bestellung eventuell stornieren, bevor sie bearbeitet wird. Danach kannst du einfach eine neue Bestellung mit den korrekten Artikeln aufgeben.

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, bevor sie bearbeitet wird, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich per Chat oder E-Mail. Wir geben unser Bestes, um dir zu helfen.

Wenn du falsche Angaben wie Adresse, E-Mail oder Telefonnummer eingegeben hast, kontaktiere bitte umgehend unser Kundenservice-Team. Wir versuchen, deine Angaben zu aktualisieren, bevor deine Bestellung bearbeitet wird. Sollte die Bestellung bereits versendet sein, können durch falsche Angaben verursachte Zusatzkosten zu deinen Lasten gehen.

Fehler auf einer Strecke entdeckt? Manchmal ändern sich Marathonstrecken oder werden aktualisiert – und selbst wir merken das nicht immer sofort. Wenn dir ein Fehler auf einem unserer Poster auffällt, freuen wir uns von dir zu hören! Als Dankeschön erhältst du einen 10 % Rabattcode 🎁

Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, prüfe bitte deinen Spam-Ordner. Möglicherweise wurde die E-Mail-Adresse falsch eingegeben. Wir helfen dir gerne, sie zu korrigieren und die Bestätigung erneut zu senden.

Du erhältst eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlvorgang angegeben hast. Wenn sie nicht kurz nach dem Kauf eintrifft, könnte ein Problem mit der Transaktion vorliegen. Kontaktiere uns bitte – wir helfen dir gerne weiter.

Du erhältst eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung, sobald deine Bestellung unser Lager verlässt. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner, da E-Mails gelegentlich dort falsch eingeordnet werden.

Es fallen keine zusätzlichen Versandgebühren an.

Wir bieten keine Expresslieferung an, da Bestellungen meist am selben oder am darauffolgenden Tag unsere Produktion verlassen. Bestellungen, die an einem Arbeitstag vor 12 Uhr getätigt wurden, werden am selben Tag verschickt, Bestellungen nach 12 Uhr am darauffolgenden Arbeitstag. Die Lieferzeit beträgt normalerweise 1–4 Arbeitstage ab Versanddatum – je nach Lieferadresse.

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhältst, überprüfe bitte zuerst, ob alle Angaben korrekt waren. Wenn alles korrekt ist, wende dich bitte innerhalb von 14 Werktagen an unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter.

Sobald deine Bestellung unsere Produktion verlassen hat, erhältst du automatisch eine E-Mail mit dem Sendungslink, über den du den Status deiner Bestellung verfolgen kannst. So bleibst du jederzeit informiert, wann deine Lieferung ankommt.

Wir versenden innerhalb Deutschlands mit DHL und europaweit mit UPS oder DPD – je nachdem, welcher Anbieter in deiner Region besser vertreten ist.

Wir verpacken deine Bestellung schnellstmöglich und versenden sie in der Regel am selben oder spätestens am nächsten Werktag. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–4 Arbeitstage ab Versanddatum, abhängig von der Lieferadresse. In Ausnahmefällen kann es durch hohe Auslastung 1–2 Tage länger dauern.

Bitte überprüfe, ob du den Code korrekt eingegeben hast, und kontrolliere, ob er noch gültig ist. Wenn der Code weiterhin nicht funktioniert, wende dich bitte an unseren Kundendienst – wir helfen dir gerne weiter.

Die Holzrahmen haben zwei Befestigungen auf der Rückseite. So kannst du sie im Hoch- oder Querformat aufhängen. Alternativ lassen sich die Bilderrahmen auch aufstellen.

Bitte sende deine Anfrage mit deinem Social-Media-Namen direkt an contact@pacechaser.com. Du erhältst so schnell wie möglich eine Antwort vom entsprechenden Team.

Rückgaberecht, Umtauschrecht und offener Kauf gelten nicht für personalisierte Poster, da diese auf Bestellung gedruckt werden und Unikate sind.

Wenn du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, wende dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an unseren Kundenservice. Beschreibe den Schaden oder Mangel kurz und schicke uns ein Foto. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir, um die weitere Vorgehensweise zu besprechen.